Müşteri, hizmet sözleşmesinin başlamasından önce veya proje süresince belirli şartlar dahilinde iptal talebinde bulunabilir:
- Proje başlangıcından önce yapılan iptallerde, yapılan ön hazırlık ve danışmanlık ücretleri kesilerek kalan tutar iade edilir.
- Proje süreci başladıktan sonra yapılan iptallerde, tamamlanan iş oranına göre ücret kesintisi yapılır.
- Süreli hizmetlerde (örneğin sosyal medya yönetimi), iptal talebi bir sonraki hizmet dönemi başlamadan en az 7 gün önce bildirilmelidir.